Сервисное обслуживание выходит на первый план


Продажа лесозаготовительной техники — особый, уникальный рынок, где профессионалы стараются максимально учесть потребности друг друга и сделать работу со сложнейшими, новейшими и, кстати, дорогостоящими машинами, удобной и комфортной.

Именно поэтому тенденция последних лет — повышенное внимание клиентов к сервисному обслуживанию техники, к наличию поблизости необходимых запчастей. Учитывая, что речь идет о такое огромной стране, как Россия, это «поблизости» можно трактовать совершенно по-разному.


Далеко и близко

John Deere Поскольку потребители лесозаготовительной техники Джон Дир работают в самых разных уголках страны, иногда наиболее ясное представление об истинном положении дел в отрасли можно получить, общаясь с дилерами в удаленных регионах.

Так, по словам Дмитрия Шмелева, директора компании Дальтимбермаш (дилер на Дальнем Востоке), наибольшее распространение получили мобильные, колёсные, лесозаготовительные машины для работы по сортиментной технологии заготовки. «Дело в том, что данные машины мобильны, высокопроизводительны, надёжны, - поясняет Дмитрий. - Зачастую лесосеки разрознены и требуется частая перебазировка машин что, несомненно, проще делать с колёсными машинами».

По его словам, в разгар лесозаготовительного сезона, основной аргумент конкурентной борьбы на этом рынке — обслуживание. «Тот, кто сегодня предложит быстрый сервис и поставку запчастей, оперативное решение технических вопросов возникающих на лесных делянах, тот и будет продавать машины», - говорит он. Именно из этих соображений компания открывает еще один — дополнительный сервисный пункт в поселке Пластун Приморского края, где будут постоянно базироваться два сервисных специалиста, и будет работать склад запчастей. Кстати, именно склады запасных частей в местах расположения дилеров дальневосточные клиенты часто указывают в качестве одной из причин выбора техники Джон Дир.

Сегодня компания Дальтимбермаш предлагает своим заказчикам решения по нескольким направлениям в лесном секторе:
  • Лесозаготовительные машины для сортиментной заготовки леса. Харвестеры и Форвардеры
  • Лесозаготовительные машины для горной заготовки леса. ВПМ для работы на крутых склонах, бесчёкерный трелёвочный трактор (Скиддер) и процессор для обрезки сучьев и раскряжёвке хлыстов;
  • Сервисный мониторинг машин в регионе, поставка запасных частей и обучение персонала Заказчиков;
  • Новое направление: дорожно-строительные машины, бульдозеры и грейдеры фирмы Джон Дир для строительства лесных дорог;
Наибольшее распространение на Дальнем Востоке получили модели харвестеров начиная ещё с торговой марки Тимберджек и на сегодняшний день машины Джон Дир моделей 1270D. Заслуженной популярностью среди моделей форвардеров пользуются машины в основном среднего и легкого класса, например 10 и 11 тонной грузоподъёмности, в 6-и и 8-и колёсном исполнении, применимые как при работе за ручной валкой-раскряжёвкой, так и в паре с харвестером.

Последние тенденции на рынке лесозаготовительных машин, это продажа тяжёлых моделей форвардеров 14 и 17 тонного класса. «Сейчас мы отгружаем три новых машины тяжёлого класса, 17 тонн, для объединения «Тернейлес», одного из самых крупных лесозаготовителей на Дальнем Востоке», - заключает Дмитрий Шмелев.

Карельские новости

  Сергей Румянцев, директор филиала компании Джон Дир в Карелии, рассказывает, что наибольшим спросом пользуются новые и бывшие в употреблении харвестры серий 1270 и 1070.
John Deere 1270

«Так, недавно, в нашем филиале в Петрозаводске компания «Подрядчик» приобрела подержанную модель 1270С, - подтверждает он свои выводы. - Технические характеристики этой машин позволяют использовать их для работы с крупным лесом».

Говоря о новых моделях, Сергей Румянцев констатирует высокий интерес клиентов к модели 1070. «Это модель новая для российского рынка, впервые появилась в Карелии в2007 году. Харвестер 1070D - машина меньшей мощности, чем 1270D». Примечательно, что и карельские продавцы лесозаготовительной техники в качестве самой насущной потребности клиентов выделяют сервис.

«При выборе той или иной техники, клиенты ориентируются, разумеется, на цену, технические характеристики и сервис, - говорит Сергей Румянцев. - Надо отметить, что сейчас цены у продавцов примерно равные, технические характеристики машин известны, и потому выбор в пользу того или иного дилера происходит благодаря тем сервисам, которые компания может предоставить»

«В перспективе мы решили весь парк нашей техники поменять и обновить на машины компании Джон Дир. Причины: качество, сервис после покупки, наличие запчастей» - подтверждает слова Румянцева Константин Скирденко, директор ООО «Подрядчик». Заготовитель приобрел у компании один харвестер и два форвардера и очень доволен результатом: «Компания, в которой ранее приобреталась техника, не имела достойной технической базы. На ремонт и обслуживание техники других марок уходило 20-30% рабочего времени. С приобретением техники Джон Дир этот показатель значительно сократился: на обслуживание техники теперь уходит только 10% общего рабочего времени, благодаря чему увеличился объем выполняемых работ и значительно сократился простой техники», - подсчитывает выгоды Константин.

Проактивный подход.

«Производительность, надежность и низкие эксплуатационные расходы – вот что имеет наибольшую ценность для клиента», - говорит Валентин Кушнерев, директор по продажам и маркетингу компании Джон Дир. - «Такие характеристики техники позволяют работать максимально продуктивно. И ко всему этому сервис имеет самое прямое отношение. И не важно, как мы это назовем: сервис, наличие запасных частей рядом с клиентом, постоянное обучение и т.д., главное то, что за этим стоит. Мы подразумеваем под этим удовлетворение основных потребностей клиентов».

По опыту компании для клиента наиболее важны два аспекта: во-первых, чтобы машина работала без простоев, во-вторых, чтобы работала с максимальной производительностью в единицу времени. «Чем больше произведение этих двух оставляющих, тем более довольного клиента мы имеем. Поэтому - да, сервис важен, критически важен для наших клиентов», - резюмирует Валентин Кушнерев. Отличительной особенностью компании Джон Дир по словам Валентина является проактивный подход к вопросам послепродажного обслуживания: «Это означает, что мы не только реагируем на задачу, когда машина уже сломалась, или клиент желает чтобы его машина работала бы с большей производительностью, а еще и стараемся предвосхитить подобные моменты. Наши дилеры сами приходят к клиенту, анализируют ситуацию и предлагают решения для увеличения прибыльности его бизнеса. Наша задача перейти от отношений поставщик-клиент, к полноценным отношениям партнер-партнер».

15 дек 2009 07:40 | автор: tehNik | просмотров: 33420 |



комментариев нет


добавить комментарий:

текст изображение видео








- Буквы вводятся без учета регистра





+ добавить объявление

Продажа спецтехники:

1. Фотография Все гениальное просто! Есть 188 000 рублей – есть

2013 г.
29.04.2017
"ЮниРент"
г. Химки
цена по запросу
2. Фотография 1188 H4

1989 г.
29.04.2017
MONFORT S.A.
г. Soree
25 000 РУБ
3. Фотография John Deere7950

2010 г.
29.04.2017
ИП
г. Старый Оскол
12 000 000 РУБ
4. Фотография John Deere 1270D
Харвестер колесный
2005 г., 14100 ч.
28.04.2017

г. Санкт-Петербург
7 500 000 РУБ
5. Фотография John Deere Timberjack 1710D
Харвестер колесный
2005 г.
28.04.2017
Alexs Finn Oy
г. Санкт-Петербург
6 725 000 РУБ
6. Фотография Deere & Company 1210E
Форвардер колесный
2010 г.
28.04.2017
ТД
г. Екатеринбург
7 500 000 РУБ
7. Фотография Deere & Company 759G
Харвестер колесный
2005 г.
27.04.2017
СпецТехПенза
г. Москва
цена по запросу
8. Фотография John Deere John Deer
Форвардер колесный
2007 г.
27.04.2017
ООО "ХЛЫНОВ компани"
г. Москва
7 760 000 РУБ
9. Фотография John Deere 648GIII
Трактор трелевoчный
2006 г., 196 ч.
27.04.2017
Торент
г. Москва
цена по запросу
10. Фотография John Deere 1110 D
Форвардер колесный
2005 г.
27.04.2017
Alexs Finn Oy
г. Санкт-Петербург
7 200 РУБ
 
 
+ добавить объявление

Аренда спецтехники:

1. Фотография John Deere 325J
Экскаватор-погрузчик
2007 г.
29.04.2017

г. Челябинская область, Челябинск
1 200 РУБ/час
2. Фотография Фронтальный мини-погрузчик JOHN DEERE JOHN DEERE
ПОГРУЗЧИКИ
2016 г.
27.04.2017
ООО Элион Строй
г. Москва
цена по запросу
3. Фотография John Deere W330
Экскаватор-погрузчик
2011 г.
20.04.2017

г. Москва
1 500 РУБ/час
4. Фотография John Deere 240D LC
ЭКСКАВАТОРЫ
2014 г.
11.04.2017

г. Москва
1 500 РУБ/час
5. Фотография John Deere 672G
Грейдер
2014 г.
10.04.2017

г. Москва, г. Москва, ул. Рябиновая, д.45а, стр.24
2 500 РУБ/час
6. Фотография John Deere 850J
БУЛЬДОЗЕРЫ
2014 г.
08.04.2017

г. Москва, Химки, Транспортный проез, вл. 2
1 700 РУБ/час
7. Фотография John Deere 672G
Грейдер
2012 г.
08.04.2017

г. Москва
2 500 РУБ/час
8. Фотография John Deere 672G
Грейдер
2012 г.
08.04.2017

г. Москва
2 500 РУБ/час
9. Фотография John Deere 325K
Экскаватор-погрузчик
2009 г.
08.04.2017

г. Санкт-Петербург
1 100 РУБ/час
10. Фотография John Deere 672G
Грейдер
2011 г.
08.04.2017

г. Москва
2 500 РУБ/час
 
 
John Deere
  • One John Deere Place, Moline, Illinois 61265
  • (309) 765-8000
  • http://www.deere.com/
На правах рекламы:
Масла Total
Распродажа ходовой для CAT, Komatsu, Hitachi, Hyndai

Еще по теме:

Прямой эфир:


RBK Money