Некоторые вопросы организации высококачественной аренды строительной техники


Во всем мире наблюдается существенное развитие высококачественной традиционной (rent to rent) аренды строительной техники (машин, оборудования, транспортных средств, инструмента, сменных рабочих органов к машинам). Характеристики высококачественной аренды ранее рассматривались в статье Николаева С. Н. («Мир дорог», № 8, 2004 г.).

Прогнозируется, что объем поступлений новой строительной техники в арендную отрасль в % от всех поступлений в страну в 2010 г. составит: вСША 50 % (в 2005 г. - 38 %), в Европе, исключая Великобританию, 45 % (в2005 г. - 28 %), в Великобритании 80 % (в 2005 г. – 80 %), в Японии 60% (в 2005 г. – 60 %) (European Rental, October, 2005).


Основными побудительными мотивами для потребителей при взятии техники в аренду за рубежом преимущественно являются:
  • колебания объемов работ;
  • нерегулярность использования отдельных видов техники;
  • эпизодическое выполнение специальных проектов;
  • временная подмена вышедших из строя машин;
  • эпизодическое увеличение объемов работ;
  • использование техники в течение пиковых периодов;
  • опробование перед приобретением;
  • меньшие затраты денежных средств по сравнению с приобретением техники.
Потребители отдают предпочтение высококачественной аренде строительной техники вследствие получения для себя следующих выгод:
  • использование необходимой техники, которую предприятие не может себе позволить купить;
  • минимизация отрицательных последствий из-за поломок вследствие использования новой высоконадежной техники, современного эффективного сервиса и высококвалифицированного сервисного персонала, применения резервной техники;
  • возможность применения самой современной технологии вследствие использования лучших образцов техники со сменным рабочим оборудованием;
  • исключение дорогостоящих затрат на технический сервис, включающих затраты на приобретение и содержание мастерских, оборудования для сервиса, запасов запасных частей, а также ведение отчетности;
  • исключение затрат на хранение техники;
  • исключение инвестиций на приобретение машин и организацию их использования;
  • исключение отрицательных последствий от использования морально и физически устаревшей техники;
  • возможность оценки полезности новой машины перед ее покупкой;
  • возможность быстро среагировать на заказы клиентов и выполнить их с максимальной эффективностью;
  • возможность быстро получить квалифицированные консультации по подбору техники, а также правильному и безопасному ее использованию;
  • отсутствие долговых обязательств, связанных с приобретением техники и выплаты процентов за пользование кредитами;
  • отсутствие платежей по налогам на имущество.
За рубежом, кроме сложных грузоподъемных машин (преимущественно, башенных и мобильных кранов), техника сдается в аренду в основном без операторов. Это обуславливается преимущественно:
  • сложностью отбора и удержания высококвалифицированных мотивированных операторов;
  • значительными затратами для арендодателей по содержанию операторов;
  • трудностью обеспечить эффективную загрузку операторов в перерывах между сдачами техники в аренду, сложностью обеспечения операторами работы машины в несколько смен;
  • стремлением операторов получать дополнительное вознаграждение от арендополучателей за одну и ту же работу.
При этом сохранность сдаваемой техники в аренду обеспечивается с помощью специальных мер.

Приемлемая выгода для арендодателей от высококачественной аренды обеспечивается при коэффициенте использования фонда времени по большинству видов техники, превышающем 0,7, и отношении чистой прибыли к первоначальной (балансовой) стоимости техники, превышающей 0,25.

В России, несмотря на значительное развитие аренды за последние несколько лет (преимущественно, в гг. Москве и Санкт-Петербурге), объемы аренды остаются в 50-150 раз меньше по величине в сравнении с развитыми странами. Значительных успехов в аренде добились «Рамирент Машинери», «Текрент», «Рентек», «Рентакран», «Техстройконтракт», «УВН Техника», «Лонмади», «СДТ-Сервис» и др. Однако преимущественно аренду в России нельзя отнести к высококачественной. Кроме того, все еще значительная часть техники сдается в аренду с оператором.

Анализ работы большинства российских предприятий позволяет отметить ряд характерных недостатков в организации аренды техники, сказывающихся на ее качестве. Пути устранения некоторых из них приводятся в данной статье. Преимущественно рассматривается аренда без оператора.

Состав товара по аренде техники


В общем случае товар по аренде техники может включать следующие виды услуг. Основные услуги включают предоставление арендополучателю конкретной единицы техники, с определенным рабочим органом или несколькими рабочими органами, или с инструментом и вспомогательным оборудованием или только рабочего органа (инструмента) для определенной машины на заданный срок, в установленное время и место.

Сопутствующие услуги охватывают:
  • технический сервис;
  • дозаправку и замену смазочных материалов;
  • транспортировку машин к месту работы и обратно;
  • заправку техники топливом на рабочем месте;
  • монтаж и демонтаж техники на рабочем месте;
  • подмену требующей длительного ремонта техники на работоспособную.
Вспомогательные услуги – это:
  • инструктаж машиниста арендополучателя;
  • предоставление рекомендаций по выбору техники и оценке ее эксплуатационных характеристик;
  • предоставление рекомендаций по эффективному и безопасному использованию техники;
  • подготовка операторов.
Отдельными предприятиями часть услуг предоставляется обязательно, часть услуг – по потребности, часть услуг – не предоставляется.

У российских предприятий состав предоставляемых услуг и их характеристики качества существенно разнятся. Большинство из этих характеристик имеют невысокий уровень (о характеристиках качества аренды см. статью Николаева С. Н. в СТТ, № 5, 2002 г.).

Идеологические основы ведения бизнеса в сфере аренды


Преуспевающие предприятия по аренде техники руководствуются в своей деятельности следующим известным маркетинговым принципом: «Предприятие только в том случае добивается успеха, если оно само находит потребителей своей продукции, удовлетворяя их потребности лучше, чем это делают конкуренты». Из этого принципа следует, что:
  • арендодатель должен принять решение, где и каких потребителей он намеревается обслуживать;
  • выявить потребности этих потребителей;
  • изучить действия и товар конкурентов;
  • назначить приемлемую для потребителей цену;
  • проинформировать потребителей о своем товаре и убедить их купить этот товар;
  • заключить договор;
  • предоставить товар в требуемое место и время.
При этом важно привлекать не только новых клиентов, но и сохранять старых, постоянно наилучшим образом удовлетворяя их меняющиеся запросы. Таким образом, арендодатель сможет управлять спросом на товар. Российские предприятия большей частью не ориентируются на упомянутый принцип.

Другими элементами идеологической основы эффективного ведения бизнеса являются понимаемые, поддерживаемые и используемые в повседневной деятельности большинством персонала арендодателя миссия (генеральная цель), стратегические задачи, принципы эффективной деятельности, рабочие цели. Они позволяют правильно направить и объединить усилия персонала, использовать потенциал персонала наилучшим образом, добиться синергетического эффекта. В российской практике идеологическим основам бизнеса в сфере аренды уделяется недостаточное внимание.

Процессный подход к ведению бизнеса в сфере аренды


Как показывает передовой опыт, эффективное ведение бизнеса в сфере аренды возможно только на основе процессного подхода. При этом деятельность по аренде техники рассматривается как совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих процессов. Соответственно, под процессом понимается некоторая логическая последовательность связанных действий, которые преобразуют вход в результаты или выход. Любой процесс имеет потребителя, внутреннего или внешнего. Существует иерархия процессов, на верхнем уровне которой расположены основные процессы, которые имеют ключевое значение для предприятия.

Процессный подход предусматривает:
  • проектирование последовательных и взаимодействующих процессов для эффективного достижения желаемых результатов (включая их идентификацию и документирование);
  • конкретизацию входов и выходов отдельных процессов и управление ими;
  • оценку входов и выходов для подтверждения того, что отдельные процессы взаимосвязаны и выполняются результативно и эффективно;
  • определение и менеджмент рисков, а также использование возможностей для улучшения комплексов процессов;
  • постоянное улучшение процессов на основе анализа данных по их реализации;
  • назначение руководителей процессов и наделение их полной ответственностью и полномочиями;
  • менеджмент каждого процесса для достижения целей этого процесса;
  • обеспечение управления на стыке между отдельными процессами в рамках системы процессов.
Процессный подход должен основываться на идеологических основах успешного ведения бизнеса. В общем случае в составе основных процессов в сфере аренды можно выделить:
  • Маркетинг.
  • Постоянное совершенствование аренды.
  • Управление арендой.
  • Производственный процесс (предоставление услуг по аренде).
  • Формирование и использование парка техники, сдаваемой в аренду.
  • Формирование ремонтно-эксплуатационной базы, обеспечение запасными частями и эксплуатационными материалами.
  • Повышение качества аренды.
  • Развитие трудовых ресурсов.
  • Финансовое обеспечение.
  • Информационное обеспечение и использование компьютерной техники.
Элементы процессного подхода на примере технического сервиса рассмотрены в статье авторов (СТТ, № 5, 6, 2005 г., № 1, 2006 г.). Следует отметить, что в российских предприятиях процессный подход преимущественно не используется.

Особенности производственного процесса


Производственный процесс в сфере аренды представляет собой совокупность частных процессов по выполнению определенных заказов на предоставление в аренду конкретных единиц техники с комплексом услуг. В общем случае вариант эффективного производственного процесса по выполнению конкретного заказа по предоставлению в аренду одной единицы техники может включать следующие комплексы действий:
  • Проверка готовности к сдаче единицы техники в аренду. Осуществляется проверка:
    • комплектации в соответствии с договором;
    • заправки топливом, смазочными материалами и охлаждающей жидкостью;
    • работоспособности техники на холостом ходу;
    • наличия инструкции по эксплуатации;
    • а также минимального набора ручного инструмента.
  • Доставка единицы техники к заказчику. При доставке техники силами арендодателя осуществляется:
    • согласование места и времени доставки;
    • погрузка техники со сменными рабочими органами (инструментом) (возможно, с частичной разборкой) на транспортное средство;
    • закрепление единицы техники и перевозимых с ней элементов на транспортном средстве;
    • транспортировка к месту работы, разгрузка и досборка;
    • подготовка к работе (например, по компрессору подсоединение шлангов и инструмента, по генератору подключение щита и кабеля и др.);
    • оценка квалификации оператора (по потребности);
    • оценка организации охраны техники (по потребности);
    • сдача единицы техники полномочному представителю заказчика (имеющему доверенность) и подписание с ним акта сдачи;
    • инструктаж машиниста и представителя заказчика (по потребности).
  • Оценка работоспособности техники арендополучателем. Данная оценка осуществляется в течение 2-х – 3-х дней в процессе работы техники. В случае выявления неисправностей об этом немедленно информируется арендодатель, который может принять решение об устранении неисправности, или замене техники, или прекращении договорных отношений.
  • Осуществление плановых операций по техническому обслуживанию. Силами оператора выполняется ежедневное ТО. Силами арендодателя могут выполняться работы с периодичностью 250 ч. и более, включая выполнение проверочных, регулировочных и очистительных работ; замену фильтров; замену (по возможности, закрытым способом) и утилизацию смазочных материалов. Осуществляется также замена сменных и быстроизнашивающихся деталей.
  • Осуществление диагностирования машин. Силами оператора и представителей клиента выполняется оценка изменения характеристик диагностических параметров с помощью органов чувств и встроенных приборов; немедленная информация работников арендодателя в случае проявления неблагоприятных сигналов. Силами сервисной службы арендодателя обеспечивается:
    • немедленная реакция на сообщение представителя клиента и проведение углубленного диагностирования, в т. ч. с помощью приборов;
    • проведение с определенной периодичностью обязательного диагностирования с использованием бортовых компьютеров, анкет, анализа проб масел, измерения износа изнашиваемых деталей и т. п.;
    • а также немедленная реакция на неблагоприятные результаты перечисленных действий путем проведения глубокого диагностирования;
    • проведение, по возможности, упрощенной диагностики силами персонала арендодателя, осуществляющего дозаправку (замену) смазочных материалов и топлива;
    • выявление по результатам глубокого диагностирования причин неисправностей и разработка рекомендаций по их устранению (в т. ч. с использованием логических схем, разработанных производителем, и «историй машин»).
  • Осуществление технического обслуживания и текущего ремонта по результатам диагностирования. Данные работы выполняются силами арендодателя преимущественно на месте работы машин. Выполнение этих работ целесообразно совместить с перерывами в работе машин (в т. ч. между сменами). При выполнении агрегатного ремонта с базы арендодателя доставляется необходимый работоспособный агрегат (деталь). С помощью грузоподъемного средства осуществляется снятие вышедшего из строя агрегата (детали) и установка на машину работоспособного агрегата. Вышедший из строя агрегат доставляется на базу арендодателя. Возможно также выполнение текущего ремонта элементов машины с помощью сварки.
  • Осуществление текущего ремонта техники при устранении отказа. При возникновении отказа представитель клиента быстро связывается с сервисной службой арендодателя. При этом он, по возможности, должен дать исчерпывающую информацию по месту отказа, его проявлению, возможной причине и т. п. Работник службы сервиса анализирует эту информацию, знакомится с «историей работы машины» и принимает решение о способе ремонта и необходимых для ремонта агрегатах (деталях). После этого он выезжает на место работы единицы техники и осуществляет ее ремонт. Возможно уточнение на месте с помощью диагностики потребных для ремонта частей и их дополнительная доставка к месту работы техники. В случае если есть предположение, что отказ вызван неправильными действиями оператора, представитель клиента и работник сервисной службы арендодателя составляют акт по установленной форме.
  • Подмена требующей длительного ремонта техники на резервную. Если для выполнения текущего ремонта единицы техники требуется значительное время, то, согласно договоренности сторон, арендодатель может предоставить клиенту на время ремонта арендуемой машины резервную технику. Эта техника находится постоянно на базе арендодателя.
  • Заправка техники топливом. Заправка техники топливом, согласно договоренности, может осуществляться либо арендодателем, либо клиентом. В обоих случаях силами арендодателя периодически осуществляется анализ топлива на соответствие его требованиям производителя, в т. ч. на содержание серы. Желательно, чтобы машина была оборудована устройством для ускорения заправки.
  • Контроль качества эксплуатации. Силами арендодателя предусматривается оценка качества эксплуатации техники при любом посещении ее места работы представителями арендодателя (при сервисе, заправке топливом и смазочными материалами и др.). Оценка качества эксплуатации должна включать определение правильности использования техники по назначению, степени качества работы оператора, соблюдения правил безопасности и др.
  • Контроль организации хранения техники.
  • Контроль наработки техники, сданной в аренду. Текущий периодический контроль наработки техники осуществляется путем: фиксации данных счетчика наработки в машиночасах, использования данных документального учета клиента, использования бортового компьютера и осуществления беспроводной передачи данных о наработке техники.
  • Консультации клиента по организации эксплуатации и технике безопасности. Такие консультации осуществляются бесплатно по мере потребности в них на любой стадии выполнения заказа.
  • Подготовка техники арендополучателем для ее возврата. Арендополучатель должен возвратить технику в работоспособном состоянии, в чистом виде, с заправленными емкостями.
  • Доставка единицы техники на место базирования.
  • Оценка состояния доставленной техники. Эта оценка осуществляется арендодателем с участием арендополучателя. Данные оценки отражаются в акте сдачи техники после аренды. В акте может быть отмечена необходимость проведения ремонта техники, обусловленного неправильными действиями арендополучателя.
  • Выполнение ремонта техники (по потребности).
  • Подготовка единицы техники для последующей сдачи в аренду. Данная подготовка включает очистку (по необходимости), диагностический осмотр, регулировку, устранение неисправностей (по потребности), подкраску (по потребности).
  • Установка техники на смотровой площадке или на месте хранения.
Большая часть выходов всех других перечисленных выше основных процессов является входами для производственного процесса.

К результативным и процессным показателям производственного процесса за определенный календарный промежуток времени можно отнести:
  • объем реализации услуг по аренде техники в денежном выражении, в т. ч. собственными силами и с привлечением субподрядчиков;
  • суммарный объем наработки в маш./ч. сдаваемых в аренду единиц техники;
  • коэффициент использования фонда времени всего парка техники;
  • отношение суммарной чистой прибыли к первоначальной стоимости парка техники;
  • отношение числа повреждений отдельных видов техники к числу заказов при доставке их к месту работы и обратно;
  • отношение числа случаев передачи техники в аренду с неисправностями к числу заказов;
  • количество ремонтов техники (в т. п. по результатам диагностирования, по вине арендополучателя);
  • среднее время одного ремонта в процессе аренды техники;
  • количество нарушений сроков доставки техники арендополучателю и арендодателю (после окончания срока аренды) по отношению к числу заказов;
  • количество подмен техники резервной по отношению к числу ремонтов;
  • количество выявленных нарушений правил эксплуатации по отношению к числу заказов;
  • количество ремонтов техники после окончания аренды, обусловленных неправильными действиями арендополучателя, и др.
В российской практике преимущественно применяется существенно упрощенный, по сравнению с рассмотренными, производственный процесс.

Возможные негативные события при аренде техники и меры по их устранению или ослаблению влияния


Эффективный менеджмент должен предусматривать вероятность проявления отдельных негативных событий в процессе аренды и иметь возможность использовать определенные меры по ослаблению их влияния или исключению. Ниже, на основе передового опыта приводятся состав отдельных таких событий и соответствующие меры.


Событие: Повреждение машины по вине клиента во время ее использования.


Меры по ослаблению влияния (исключению):
  • Принятие решения о целесообразности заключения договора на аренду техники с определенным предприятием;
  • отражение в договоре требований к стажу работы оператора и наличию у него документа на право управления;
  • проверка данных по оператору до заключения договора;
  • осуществление предварительного инструктажа оператора силами работников арендодателя;
  • передача машин в аренду вместе с инструкцией по эксплуатации;
  • периодический контроль работы оператора силами арендодателя;
  • внесение в договор пункта о прекращении аренды техники вследствие неправильных действий оператора арендополучателя и соответствующей материальной его ответственности;
  • упоминание в договоре места расположения рабочей площадки и работы, выполняемой на ней с помощью арендуемой техники;
  • составление акта сдачи машин в аренду;
  • внесение в договор пункта об информации в течение не более 2-х – 3-х дней арендополучателем арендодателя о неисправностях, обнаруженных в машине;
  • внесение в договор пункта о материальной ответственности арендополучателя за нарушение работоспособности машин вследствие неправильных действий оператора;
  • перемещение машины собственным ходом не более 1 км;
  • составление акта возврата машин после аренды;
  • установление в договоре материальной ответственности арендополучателя за нарушение работоспособности машин по его вине, вызвавшей потребность в ремонте после окончания аренды;
  • установление в договоре возможности получения арендодателем залога для компенсации затрат на восстановление машин, вышедших из строя по вине клиента;
  • предоставление клиенту силами арендодателя консультаций по эффективному использованию техники;
  • обеспечение высокоэффективного сервиса силами арендополучателя.

Событие: Хищение машины или ее части; порча и повреждение машин сторонними лицами; повреждение вследствие пожара, взрыва, опрокидывания и др.


Меры по ослаблению влияния (исключению):
  • Принятие решения о целесообразности заключения договора на аренду техники с определенным предприятием;
  • установление в договоре ответственности клиента за сохранность техники;
  • проверка арендодателем мер по охране техники у клиента;
  • упоминание в договоре возможности прекращения договора в случае некачественной охраны техники;
  • страхование техники силами арендодателя;
  • выдача техники по доверенности с предоставлением паспорта получателя, в случае транспортировки техники клиентом;
  • отражение в договоре характеристик и стоимости техники.

Событие: Нарушение клиентом порядка оплаты, задержка с компенсацией потерь арендодателя по вине клиента.


Меры по ослаблению влияния (исключению):
  • Обязательная 100% предоплата аренды техники;
  • отражение в договоре материальной ответственности клиента за задержку с выплатами;
  • внесение клиентом залогов или депозитов с отражением в договоре возможности вычета из них потерь арендодателя;
  • составление клиентом заявки, предшествующей составлению договора, отражающей данные по предприятию;
  • предоставление клиентом перед заключением договора данных по предприятию-арендополучателю;
  • предварительная оценка возможностей клиента.

Событие: Неправильная оплата клиентом переработки техники сверх регламентируемых пределов.


Меры по ослаблению влияния (исключению):
  • Отражение в договоре объективных способов регистрации наработки машин, величины регламентируемой наработки и оплаты переработки машин;
  • отражение в договоре материальной ответственности клиента за нарушение порядка данных выплат;
  • контроль наработки машин с помощью:
    • счетчика наработки,
    • бортового компьютера,
    • передающего сигнал о наработке машины в офис арендодателя,
    • данных по расходу топлива,
    • документальных данных клиента;
  • отражение в договоре возможности вычета потерь арендодателя из залога (депозита).

Событие: Значительные простои техники из-за нарушения ее работоспособности (не по вине клиента).


Меры по ослаблению влияния (исключению):
  • Проверка компетенции оператора;
  • предварительный инструктаж оператора;
  • установка на машинах устройства, передающего в офис арендодателя данные о наработке машин и некоторых параметрах технического состояния;
  • установка на машины бортовых компьютеров и оснащение сервисного персонала ноутбуками для получения данных о состоянии машин;
  • проведение силами арендодателя периодического технического обслуживания с минимальными отступлениями от графика;
  • использование качественных смазочных материалов и охлаждающих жидкостей;
  • качественное и своевременное проведение диагностирования машин с участием оператора (обязательное и по потребности с использованием органов чувств и приборов) с использованием рекомендаций производителя;
  • осуществление преимущественно планового текущего ремонта техники на основе результатов диагностирования;
  • сообщение арендодателю представителем клиента в кратчайшие сроки информации о неисправности или отказе машины;
  • выполнение операций по ТО, диагностированию и текущему ремонту во время вынужденного простоя техники и в нерабочее время;
  • предоставление арендодателем резервных машин;
  • наличие у арендодателя оптимального состава обменного фонда агрегатов;
  • ведение «истории» на каждую единицу техники, используемой сервисной службой при подготовке к ремонту;
  • наличие у арендодателя достаточного количества современных мобильных мастерских;
  • применение агрегатного метода ремонта;
  • высокая быстрота реагирования сервисной службы арендодателя на сообщение об отказе;
  • очистка и тщательный всесторонний осмотр единиц техники, прибывающей из аренды, и проведение, при необходимости, операций ТО и ремонта;
  • оснащение сервисной службы лучшими оборудованием, приборами, приспособлениями и инструментами;
  • прохождение сервисным персоналом учебы у потребителя с получением соответствующего сертификата;
  • применение оплаты сервисного персонала, стимулирующей его работать напряженно и качественно;
  • ведение тщательного учета и анализа характеристик работы машин и процессов сервиса;
  • оснащение сервисной службы документацией, используемой авторизованными дилерами производителя техники;
  • использование сервисным персоналом ноутбуков с записями каталогов запасных частей и инструкций по сервису;
  • обеспечение содержащегося у арендодателя оптимального запаса запасных частей;
  • наличие возможностей у арендодателя использования консультационных услуг по сервису со стороны дилера;
  • обеспечение рациональных форм взаимоотношений с дилером по пополнению запасов запасных частей и обменного фонда агрегатов;
  • использование качественных запасных частей и агрегатов;
  • контроль качества топлива, особенно на содержание серы;
  • создание у арендодателя экспертной системы с использованием ЭВМ для подсказки типовых решений сотрудникам сервисной службы.

Событие: Невысокая компетенция отдельных работников арендодателя.


Меры по ослаблению влияния (исключению):
  • Разработка требований к знаниям отдельных категорий работников;
  • интенсивное эффективное обучение персонала;
  • качественное организационное проектирование процессов работы арендодателя на основе документирования;
  • привлечение арендодателем квалифицированных консультантов;
  • тщательный поиск и отбор персонала.

Событие: Невысокие значения использования фонда времени сдаваемой в аренду техники, а также отношения прибыли к ее первоначальной стоимости.


Меры по ослаблению влияния (исключению):
  • Усиление маркетинговой деятельности по привлечению новых и удержанию существующих клиентов;
  • повышение удовлетворенности клиента товаром арендодателя вследствие увеличения состава услуг и их качества;
  • эффективное регулирование со стороны арендодателя составов парка техники и тарифов на аренду.

Событие: Неэффективное, с низкими темпами, развитие предприятия-арендодателя.


Меры по ослаблению влияния (исключению):
  • Обеспечить выполнение руководством своих функций;
  • подобрать персонал с высокими личными качествами и компетентностью;
  • обеспечить, чтобы большая часть персонала знала (понимала, поддерживала) цели предприятия и знала (использовала, поддерживала) принципы эффективной работы;
  • обеспечить эффективное управление;
  • использовать совершенную сеть процессов;
  • обеспечить оптимальное оснащение ресурсами.
В российской практике вопросам ослабления влияния возможных негативных событий уделяется недостаточное внимание.

Усиление влияния на организацию аренды Совета Директоров


В современной российской практике Совет Директоров (СД) в основном выполняет пассивную роль, формально выполняя свои обязанности. Его вклад в успех предприятия практически небольшой.

В передовой зарубежной практике СД вносит существенный вклад в бизнес предприятия. Он играет одну из главных ролей в процессе управления.

Основой успеха является
:
  • их укомплектование высококвалифицированными, с высоким опытом, преимущественно независимыми директорами;
  • обеспечение слияния директоров в сплоченную, эффективно функционирующую рабочую группу;
  • обеспечение СД правильной информацией в требуемом объеме, предоставляемой в нужное время;
  • ориентация внимания директоров в течение имеющегося у них ограниченного времени на темах, имеющих наиболее важное значение для успеха предприятия.
Правильная работа СД может приводить к огромным позитивным переменам в пяти областях деятельности:
  1. подбор наилучшей кандидатуры генерального директора (ГД) предприятия на основании всесторонней оценки кандидатур; оказание помощи новому ГД в переходный период;постоянная оценка деятельности ГД; признание, при необходимости, неудовлетворительной работы ГД, и выход из этой ситуации с минимальным ущербом;
  2. создание системы высокоэффективного материального стимулирования работы генерального директора, включающей формулировку задач ГД, исходя из целей предприятия, всестороннюю оценку работы ГД и др.;
  3. разработка стратегии предприятия в сфере аренды, включающей ответы на следующие вопросы:
    1. какова позиция предприятия в конкурентной среде;
    2. каковы правильные цели;
    3. какой комплекс мероприятий поможет достичь эти цели и в то же время постоянно поддерживать конкурентоспособность;
    4. какой подход использует предприятие для изменения конкурентной среды или для адаптации к переменам, происходящим в ней;
    5. каково отношение между требованиями стратегии, компетенцией ключевых специалистов и возможностями по другим ресурсам;
    6. какие производственные возможности требуют развития, и к какому сроку;
  4. развитие руководящего состава на всех уровнях управления путем воспитания таких кадров, которые необходимы для выживания, развития бизнеса и адаптации к условиям будущего;
  5. периодическая оценка сохранности финансового здоровья предприятия, выявление причин операционных проблем прежде, чем они выразятся в финансовых результатах, всесторонняя оценка грозящих предприятию рисков.
Чтобы СД был фактором конкурентоспособности, его состав должен соответствовать требованиям времени и потребностям предприятия. Каждый директор должен соответствовать определенным критериям. Периодически должна осуществляться самооценка СД. Должно предусматриваться постоянное повышение уровня знаний директоров.

Главный ресурс арендной деятельности – знания работников


У преуспевающих предприятий в сфере аренды на основе имеющихся у них способностей по созданию и использованию знаний осуществляется:
  • образование более прогрессивных технологий, товаров, процессов, маркетинговых подходов, форм продаж и др.;
  • обеспечивается непрерывное улучшение всех аспектов деятельности в сфере аренды;
  • повышается конкурентоспособность;
  • повышается обоснованность стратегических и тактических решений и др.
При этом постоянно наблюдается потребность в получении новых и совершенствовании существующих знаний. Имеется в виду большой комплекс знаний, включающий научные и технические знания, знания по маркетингу и менеджменту и др.

Следует иметь в виду, что конкурентное преимущество переходит на сторону тех, кто вооружен знаниями, достаточными для постановки каждого вопроса улучшения деятельности, его решения и получения из этого выгоды.

Кроме того, для любой отрасли бизнеса, предприятия или ежедневно выполняемой операции верно следующее положение: Когда вы не знаете, что именно вы не знаете, то вам приходится нести дополнительные расходы из-за различного вида потерь.

Книга, банк данных, компьютерная программа не содержат знаний – они содержат только информацию. Знания воплощаются в человеческой личности. Человек является носителем знаний, он создает, наращивает и совершенствует знания, а также применяет, преподает и передает их. Под знанием понимается «адекватное отражение объективной реальности в сознании человека». Различия знания и информации заключаются в следующем. Знание, в отличие от информации, предполагает наличие мнения и убеждения. Знание – функция определенной позиции, точки зрения или намерения. Знание, в отличие от информации, подразумевает действие, направленное на достижение определенной цели. Знание и информация подразумевают значение и имеют зависящий от ситуации относительный смысл. Информация – это поток сообщений, и хотя знание создается из этого потока, оно находится в зависимости от мнения и убеждения его владельца.

В отличие от знаний, навыки работника отражают его способности выполнять конкретную работу определенным способом.

Различают формализованные и неформализованные знания. Первый вид знаний выражается правильным литературным языком, математическими формулами, конкретными характеристиками, общими принципами истории и т. д. Благодаря этому этот тип знаний может легко и без искажения передаваться одним индивидуумом другому. Неформализованное знание включает в себя такие расплывчатые понятия, как субъективное понимание, предчувствие, догадки, личные убеждения, мнения и система ценностей. В ведущих предприятиях неформализованные знания часто являются источником их высокой конкурентоспособности. Взаимодействие неформализованного и формализованного знаний позволяет получить новые знания.

Применительно к процессу развития и использования знаний предприятием различают: получение новых знаний, совершенствование существующих знаний, а также хранение их, передачу и использование. Данные частные процессы в успешно функционирующем предприятии осуществляются целенаправленно, с использованием системы управления знаниями. Функционирование такой системы включает в себя получение ответов на следующие вопросы:
  • Какими знаниями должны владеть те или иные работники арендодателя?
  • Каков фактический уровень знаний у этих работников?
  • Какова потребность в новых или совершенствовании уже имеющихся знаний?
В передовой практике применяют различные технологии выполнения вышеперечисленных составляющих процесса развития и использования знаний предприятия.

Создание знания возможно на трех уровнях: индивидуальном, групповом, организационном. Особо важным является организационное знание, под которым понимается способность предприятия как единого целого создавать новое знание, распространять его по всему предприятию и воплощать в продукции, услугах и системах.

Многие предприятия принимают на вооружение знания, созданные вне предприятия. Они обращаются к поставщикам, клиентам, государственным структурам и даже к конкурентам в поисках новых аспектов проблем и ключей к их решению. Привнесенные извне знания широко распространяются в самом предприятии и превращаются в знания предприятия. После этого они воплощаются в создании новых технологий и товаров.

Сохранению, передаче и использованию знаний способствует широкое использование документирования процессов.

Важное значение имеет повышение производительности работников умственного труда, владеющих знаниями, а также работников, занимающихся как умственным, так и физическим трудом (например, механики по сервису строительной техники).

Следует отметить, что российские предприятия уделяют недостаточное внимание вопросам создания и использования знаний.



С. Н. Николаев, генеральный директор, д.т.н., проф., академик РАПК; М. С. Щепкина, исполнительный директор; А. Л. Филатов, директор по строительной технике (ООО «Фирма МС Консалтинг»).



Статья была опубликована в журнале «ПТО» в № 1-2, 3 2006 г.
27 июн 2007 00:00 | автор: webmaster | просмотров: 3729 |



комментариев нет


добавить комментарий:

текст изображение видео








- Буквы вводятся без учета регистра





На правах рекламы:
ЭКСКАВАТОРЫ CAT® ГОТОВЫ КО ВСЕМУ

Еще по теме:

Прямой эфир:


RBK Money СтройТех