Организация высокоэффективной аренды строительно-дорожной техники. Часть 1


В целом под арендой ниже понимается разновидность бизнеса, обусловленного передачей машин и оборудования за плату во временное пользование.

Аренда строительно-дорожной техники продолжает развиваться во всем мире. В России объем аренды вырос с 2004 по 2012 гг. примерно в 3,5 раза. Однако он примерно в 35 раз меньше, чем в США и в 30 раз меньше, чем в Европе.

Рост объемов аренды строительно-дорожной техники в РФ обуславливается ростом объемов работ, при которых используется эта техника, а также степенью предпочтения потребителей использовать для выполнения этих работ арендуемую технику вместо приобретения ее в собственность. На предпочтения потребителей значительное влияние оказывает потребительская ценность услуг по аренде (см. далее).


Существует многообразие видов аренды с отличающейся ценностью услуг. Наиболее распространенные из видов аренды кратко рассматриваются ниже.

Различают традиционную аренду, аренду с последующей продажей и корпоративную аренду.

При традиционной аренде техника передается за плату потребителю во временное пользование. Потребитель является независимым от арендодателя лицом. Традиционная аренда является наиболее распространенной из видов аренды.

Аренда с последующей продажей предусматривает сдачу в аренду техники потенциальному покупателю, который по истечении срока аренды покупает технику по цене, отличающейся от продажной на стоимость аренды.

При корпоративной аренде арендодатель сдает технику в аренду организациям (подразделениям), входящим с арендодателем в одну хозяйственную структуру (например, холдинг).

Аренда может осуществляться путем предоставления арендодателем собственной техники, техники, взятой у другого арендодателя на условиях субаренды или техники, заимствованной у родственной организации.

В аренду может сдаваться, как новая техника, так и бывшая в эксплуатации.

В качестве арендодателя могут быть: специализированные арендные предприятия (АП), дилеры и прочие предприятия различной направленности.

Объем аренды у отдельных специализированных зарубежных АП достигает более одного миллиарда евро. Они имеют до 550 самостоятельных филиалов в различных странах и на разных континентах. Численность персонала достигает 7500 человек.

Наряду с крупными успешно функционирует множество средних и малых АП.

По целям, преследуемым при сдаче техники в аренду, различают арендодателей, занимающихся только бизнесом в сфере аренды и арендодателей через аренду, способствующих продаже новых и б/у машин конкретных производителей[1]. К последним относятся дилеры и специализированные арендные предприятия, созданные производителями.

Интересен опыт компании Caterpillar, которая создала глобальную сеть «The Cat Rental Store». Эта сеть представляет собой ассоциацию более чем 1500 независимых АП – партнеров Caterpillar. В состав сети входят практически все дилеры Caterpillar. Функционирование этой сети способствует росту продаж продукции мирового лидера.

Аренда может быть высококачественной и невысококачественной. Признаками высококачественной аренды являются:
  • обеспечение потребителей требуемой техникой, предоставляемой в требуемое время, в требуемое место;
  • сдача в аренду техники с высоким уровнем качеств, изготавливаемой производителем, пользующимся высокой репутацией;
  • предоставление техники с малой наработкой, в хорошем техническом состоянии, с возрастом менее 4 – 5 лет, с хорошим внешним видом;
  • предоставление комплекса высокоразвитых услуг, обеспечивающих максимальное раскрытие потенциала машин у потребителя и сокращение у него возможных потерь;
  • эффективное заключение и выполнение контракта оптимального содержания;
  • осуществление комплекса эффективных мер по предотвращению отказов, устранение отказов на рабочем месте в пределах 2 – 3 часов, использование резервной техники, высокоэффективная работа сервисной службы в течение 24 часов;
  •  наличие удобной площадки разгрузки и погрузки техники у арендодателя; использование эффективных технических средств для погрузки, разгрузки и транспортировки арендуемой техники; наличие квалифицированного персонала арендодателя, осуществляющего перевозку техники; использование рациональных маршрутов для перевозки; малые расстояния перевозки техники;
  • использование конкурентных прогрессивных тарифов на аренду;
  • эффективные взаимоотношения персонала арендодателя с персоналом арендополучателя;
  • выполнение оператором (при аренде с оператором) всех требований клиента по производительности, режиму работы, качеству выполняемых операций, исключению любых потерь клиента, технике безопасности, взаимосвязи с машинами комплекса.
В результате реализации высококачественной аренды клиент может получить значительные выгоды.

Различают аренду с оператором и без оператора.

В США около 5 % объемов аренды выполняется с участием оператора, в Европе – около 20 %, в РФ - более 70 %.

Оператор, предоставляемый арендодателем, поддерживает с ним постоянный контакт. Однако во время работы машины, он рассматривается как подчиненный арендополучателя, который один несет ответственность за все претензии по работе машины.

По охвату работ, выполняемых с помощью техники, сдаваемой в аренду, различают специализированную и комплексную аренду техники.

При специализированной аренде имеющимся парком техники выполняется небольшой набор работ для определенной группы или небольших групп потребителей.

При комплексной аренде имеющимся парком техники могут выполняться комплексы работ на определенных объектах, обслуживаться несколько категорий предприятий-потребителей (например, малые и средние), предоставляться услуги по аренде в различных сферах (например, в строительстве, промышленности и коммунальном хозяйстве). При комплексной аренде в состав арендуемого парка техники могут входить машины, оборудование, сменные рабочие органы, силовые установки, средства малой механизации, измерительные инструменты, мини-техника, автомобильный транспорт и др.

В упомянутой выше системе Cat Rental Store на каждом АП предусматривается комплексная аренда, в т.ч. за счет использования техники других производителей.

Различают традиционную аренду с высококачественным сервисом и без высококачественного сервиса.

Высококачественный сервис включает следующий комплекс работ:
  • проверка техники перед отправкой к клиенту;
  • оценка работоспособности техники перед началом работ у клиента, устранение по потребности неисправностей;
  • осуществление плановых операций по техническому обслуживанию;
  • осуществление диагностирования машин, в т.ч. с помощью оператора и персонала арендополучателя;
  • выполнение текущих ремонтов по результатам диагностирования;
  • выполнение текущих ремонтов по устранению отказов;
  • использование резервной техники;
  • приемка техники после возврата от клиента;
  • дозаправка и мойка машин;
  • выполнение диагностических проверок и технического обслуживания;
  • выполнение ремонта (по потребности);
  • возврат техники в арендный парк для последующего использования.
Различают аренду с продажей сопутствующих товаров и без продажи сопутствующих товаров.

В передовой практике арендодатель организует у себя продажу сопутствующих товаров. К таким товарам относятся: инструменты, приспособления, расходные материалы, спецодежда, строительные материалы и др. Согласно опросам арендополучатели положительно оценивают продажу арендодателями сопутствующих товаров. Такая продажа способствует росту спроса на аренду.

Различают аренду со значительным комплексом услуг по аренде и с ограниченным комплексом услуг.

Состав значительного комплекса услуг может включать:
  • услуги по управлению техникой (предоставлению оператора);
  • транспортировку техники к месту работы и обратно;
  • монтаж и демонтаж техники на месте работы;
  • заправку топливом на рабочем месте;
  • дозаправку и заправку смазочных материалов;
  • технический сервис;
  • подмену требующей длительного ремонта техники на резервную;
  • инструктаж оператора арендополучателя (при сдаче техники без оператора);
  • предоставление рекомендаций по выбору техники и оценке ее эксплуатационных характеристик;
  • предоставление рекомендаций по эффективному и безопасному использованию техники;
  • подготовку операторов арендополучателя.
Услуги могут выполняться полностью собственными силами арендодателя или с частичным привлечением субподрядчиков.

АП могут осуществлять свою деятельность на значительной географической территории и на ограниченной географической территории. В первом случае широко применяется создание филиалов (отделений). В передовой практике используются эффективные методы рационального размещения таких филиалов.

АП выбирают подходящие для них виды аренды техники в зависимости от поставленных целей и своих возможностей.

Критерии успеха арендных предприятий

Очевидно, что все АП хотят быть успешными.

Под успехом понимается выживание предприятия, стабильный денежный доход, получение требуемой выручки и прибыли, планируемая интенсивность роста, благоприятное положение на рынке, достигнутые результаты по отношению к конкурентам на внутреннем рынке и по отношению к аналогичным предприятиям в мире и др.

Сопоставление с другими аналогичными предприятиями может быть осуществлено путем сравнения по количественным показателям деятельности. При этом используется метод, называемый «бенчмаркинг»[1].

Менее точной оценкой сравнительного успеха является положение предприятия в рейтинге на уровне региона, страны, континента и др. Условиями составления объективного рейтинга являются: выбор квалифицированных независимых экспертов, оптимальный состав характеристик оцениваемых предприятий, современные используемые методы балльной оценки характеристик предприятий, получение объективной информации о характеристиках сравниваемых предприятий.

В передовой зарубежной практике часто в качестве критериев успеха предприятия используют его положение на лестнице успеха. Вариант такой лестницы приводится на Рис. 1.


Как известно, работа АП представляет собой преобразование имеющихся ресурсов в конечные результаты. К важным результатам можно отнести объем реализации услуг, прибыль, положение на рынке. На работу АП существенное влияние оказывают внешние условия функционирования.

В передовой практике установлено, что успех АП обуславливается его возможностями работать «результативно и эффективно».

Результативность является следствием того, что «делаются нужные, правильные вещи». Это означает, что АП на обслуживаемом рынке предлагает потребителям нужные им услуги с высокой потребительской ценностью для них. Клиенты в результате потребления услуг, предоставляемых АП, имеют высокую степень удовлетворенности. Как следствие они повторно обращаются к АП, информируют потенциальных потребителей о положительном качестве услуг АП, согласны платить более высокую цену за услуги.

Эффективность является следствием того, что «правильно создаются эти самые вещи». Это в свою очередь означает, что наилучшим образом выбраны рынки и целевые потребители; применяются наилучшие ресурсы (в т.ч. люди); наилучшим образом осуществлено построение структуры предприятия; правильно передана часть работ по аутсорсингу; применяются самые передовые методы выполнения работ; наилучшим образом используются ресурсы; персонал предприятия работает творчески, напряженно, с энтузиазмом.

В передовой практике эффективность работы предприятия часто ориентировочно оценивают с помощью показателей производительности. При этом под производительностью понимается отношение количества единиц на выходе (результатов) к количеству единиц на входе (ресурсов). К показателям производительности относятся: производительность труда, коэффициент использования фонда времени, коэффициент использования денежных средств, коэффициент использования парка техники по численности, коэффициент отдачи инвестиций и др.

В российской практике значения некоторых показателей производительности АП существенно, часто в несколько раз, ниже, чем в передовой зарубежной практике.

Как показывают результаты исследований, выполненных в течение многих десятков лет, наибольшего успеха во всех сферах деятельности добиваются те организационные формирования, в которых управленческий персонал руководствуется при принятии любых решений основными принципами успешной деятельности. Эти принципы являются объективной реальностью. Они проявляются в любых частях света, во всех сферах деятельности. Такие принципы были выявлены и использовались в течение многих лет в США Германии, Японии и др. странах. Широко используются они в последнее время в Китае.

В советское время при командной экономике значимость результативности и эффективности отдельных предприятий имела второстепенное значение. Поэтому принципы успешной деятельности были неизвестны и не использовались. Вследствие последствий командной экономики в настоящее время руководство многих АП не используют в своей работе принципы успешной деятельности.

Важнейшие принципы достижения успеха

Ниже излагаются важнейшие принципы достижения успеха, широко используемые в передовой зарубежной практике.

П1 Успеха добивается только то организационное формирование, у которого большая часть персонала и руководство «Знают, что и почему надо делать, а также хотят и могут это выполнить».

П2 В конкурентной борьбе побеждают те предприятия, которые обеспечивают создание, предоставление и продвижение повышенной ценности своей продукции (услуг) для выбранных целевых рынков более эффективными, чем у конкурентов способами.

П3 Основой прогресса в деятельности любого организационного формирования является постоянное повышение уровня качества его продукции (услуг), персонала, организации работ, управления и др.

П4 При вынесении решения о выборе конкретных действий по всем аспектам развития предприятий следует ориентироваться на уровень мировых стандартов.

П5 Главным ресурсом любого организационного формирования являются знания его работников, которые постоянно нужно развивать и эффективно использовать.

П6 Работа любого организационного формирования должна постоянно улучшаться посредством положительных изменений в мышлении персонала, составе работников, личных качествах персонала, продукции, методах и технологиях ведения работ, составе процессов и др.

П7 Наибольший успех при осуществлении улучшений в работе предприятия может быть достигнут при использовании организационного проектирования на основе документирования.

Основываясь на принципе П1 можно сформулировать следующие минимальные условия успешно функционирующего АП:
  • формулировка правильных целей для АП в целом, трансформация этих целей в задачи для подразделений (филиалов) и задания для отдельных работников;
  • доведение до всех работников обоснования правильности принятых целей, задач и заданий;
  • обеспечение максимально возможного стимулирования работников в успешном выполнении поставленных целей, задач и заданий;
  • обеспечение способности персонала по выполнению поставленных целей, задач и заданий наилучшим образом.
Вариант реализации принципа П1 рассматривается в 3-й части данной статьи.

По принципу П2. Установлено, что потребительская ценность товара[2] определяет уровень его конкурентоспособности. Соответственно, под потребительской ценностью товара понимается результат сопоставления выгоды (пользы), которую потребитель получает в результате приобретения товара и затрат на его приобретение. В свою очередь потребительская ценность товара АП определяется качеством сдаваемых в аренду машин (оборудования), составом и качеством услуг, входящих в товарную единицу, качеством взаимоотношений персонала АП с персоналом клиента, качеством условий поставки техники потребителю, имиджем АП, тарифами за аренду.

Ценность товара АП можно измерить. Она также поддается управлению.

Исходя из принципа П2, преуспевающие АП формируют свой товар с ценностью более высокой, чем у конкурентов, продвигают (рекламируют, пропагандируют) этот товар лучшими, чем у конкурентов способами, предоставляют товар потребителю эффективными методами. При этом должна быть обеспечена приемлемая прибыль для АП.

Вариант реализации принципа П2 рассматривается во 2-й части данной статьи.

Относительно принципа П3 можно отметить следующее. Качество работы АП включает качество отдельных элементов его бизнеса. К этим элементам можно отнести: качество товара (сдаваемой в аренду техники и услуг), качество управления, качество маркетинга, качество эксплуатационной базы и пр.

Качество объекта (элемента бизнеса АП) выражает его существенную определенность, благодаря которой он отличается от других аналогичных объектов.

В общем случае под качеством элемента понимается совокупность его свойств и характеристик этих свойств, которые отражают способность элемента удовлетворять обусловленным или предполагаемым потребностям. Примерами таких потребностей применительно к машине могут быть работа с минимальными перерывами, с максимальной производительностью и минимальными затратами ресурсов.

Качество любого элемента включает набор важнейших свойств, имеющих иерархическую структуру. Каждое свойство имеет характеристики показателей качества. Таким образом, качество можно измерить.

Различают уровень качества отдельных элементов по отношению к аналогичным элементам конкурентов или по отношению к мировым стандартам. Сравниваться могут характеристики свойств качества сопоставляемых элементов или интегральные характеристики важнейших свойств таких элементов.

Уровень качества товара непосредственно влияет на его потребительскую ценность, и, соответственно, на степень удовлетворения клиентов и уровень спроса на товар.

Уровень качества всех элементов бизнеса АП влияет непосредственно на его результативность и эффективность, и, соответственно, на успех АП.

Преуспевающие компании постоянно стремятся к повышению качества работы АП при приемлемой прибыли. Они измеряют качество и управляют его уровнем. Изменения качества при этом проявляются в создании новых свойств, или в преобразовании всей системы свойств, или в изменении характеристик имеющихся свойств.

Существуют международные и национальные стандарты (в т.ч. ИСО-9000) по созданию в составе отдельных предприятий систем управления качеством их товара.

Постоянная потребность в оценке и повышении качества элементов работы АП находит отражение в составе ценностей работников ведущих зарубежных компаний. При этом широко распространено утверждение, что «качество – это образ жизни».

По принципу П4. Многие российские АП продолжают ориентироваться на опыт командной экономики. В то время большая часть работников не стремилась узнать, что делается в мире и использовать лучший мировой опыт в своей работе. Такие задачи перед ними не ставились. В результате у них сложилось определенное мировоззрение в части того, что решение конкретной проблемы, основанное на собственных умозаключениях или на умозаключениях ряда лиц, является оптимальным. На самом деле такие умозаключения часто бывают ошибочными. В результате развитие АП осуществляется неэффективным способом на основе «проб и ошибок».

Относительно целесообразности ориентации на лучшие мировые стандарты можно отметить следующее. В мире имеет место реальность того, что развитие во всех сферах человеческой деятельности происходит поэтапно и подчиняется объективным законам вне зависимости от географической территории. Аренда в развитых странах находится на более высоком этапе развития по сравнению с Россией. Это в первую очередь обусловлено действующей в развитых странах в течение многих десятилетий достаточно совершенной рыночной экономикой с жесточайшей конкуренцией.

Как известно, в повседневной деятельности работники преуспевающих западных компаний придерживаются следующего философского утверждения «Следует быть достаточно умным, чтобы признавать: всегда есть кто-то, кто чем-то лучше вас, а также быть достаточно мудрым, чтобы учиться у него всему, а затем догнать и перегнать учителя». Основываясь на таком утверждении и на амбициозных целях по достижению наилучшего положения на «лестнице успеха» (рис. 1), работники передовых западных компаний стремятся изучать лучший мировой опыт и реализовывать его в повседневной деятельности. Они ориентируются на уровень мировых стандартов.

Соответственно, под уровнем мировых стандартов понимается обобщение характеристик определенных видов деятельности лучших в мире организационных формирований, функционирующих в определенных сферах экономики.

Пример мирового стандарта в сфере технического сервиса строительной техники приводится в статье автора[3].

По принципу П5. Установлено, что чем выше интеллектуальный потенциал АП и чем лучше использование этого потенциала, тем большей является его конкурентоспособность.

В свою очередь, интеллектуальный потенциал предприятия преимущественно определяется знаниями его работников.

Под знанием работника понимается его способность использовать определенные методы для решения задач в конкретной сфере деятельности. Соответственно, высококвалифицированный человек владеет современными, наиболее эффективными методами работы, которые находятся в постоянном развитии. Знания представляют собой совокупность практического опыта, степени владения определенными методами, мировоззрения, имеющейся информации, экспертных суждений и интуитивных представлений.

Знания являются ресурсом человека, его главной производительной силой.

Знания по различным признакам подразделяются на: индивидуальные, групповые и не уровне предприятия в целом; базовые и специфические; новые и существующие; современные и устаревшие, теоретические, профессиональные, практические и идеологические; явные и неявные знания.

В передовой зарубежной практике широко практикуется создание систем управления знаниями. Процесс управления знаниями включает: анализ имеющихся знаний; установление целей по созданию рационального интеллектуального потенциала работников АП и его эффективного использования; формирование оптимального процесса развития и использования знаний.

У преуспевающих предприятий в сфере аренды на основе имеющихся у них способностей по созданию и использованию знаний осуществляется образование более прогрессивных технологий, товаров, процессов, маркетинговых подходов, форм продажи и пр.; обеспечивается непрерывное улучшение всех аспектов деятельности в сфере аренды; повышается конкурентоспособность; увеличивается обоснованность стратегических и тактических решений и пр.

Все это подтверждает правомочность принципа «знания являются главным ресурсом предприятия».

Доказано, что на интеллектуальный потенциал предприятия существенное положительное влияние оказывает правильное формирование Совета Директоров (Правления) из внешних членов, а также широкое использование консультантов.

По принципу П6. В передовой практике одним из наиболее важных видов деятельности после маркетинга является постоянное улучшение работы предприятия. Необходимость постоянного улучшения обусловлена тем, что непрерывно меняются требования потребителей, улучшаются методы работы конкурентов, изменяются условия работы на рынках, меняются внешние бизнес-условия, стремительно изменяются технологические процессы, изменяются потребности руководства и собственников и др.

Улучшения могут касаться мышления персонала, товара, рынков, процессов, людей, корпоративной культуры, методов ведения бизнеса и др.

В свою очередь непрерывные улучшения включают: небольшие изменения за счет постоянных усилий и существенные улучшения (преобразования или инновации), требующие специальных действий. Существенные улучшения могут касаться: трансформаций всего бизнеса, совершенствования отдельных элементов бизнеса, решения отдельных проблем.

Прогрессивные предприятия имеют корпоративную культуру, предусматривающую нацеленность на перемены. Они ставят перед собой цель смело идти навстречу изменениям и быстро перестраиваться вместе с внешними условиями. На этих предприятиях действует специальная политика, стимулирующая перемены. Инициатива изменений может исходить от владельцев и руководства АП, специально созданного органа (комитета, совета), отдельных работников. Потребность в изменениях может быть установлена в результате проведения внутренних и внешних аудитов деятельности АП.

В преуспевающих предприятиях реализуется комплекс мер по превращению АП в предприятие, непрерывно улучшающее свою деятельность. Эти меры включают: соответствующие формулировки стратегии, ценностей, политики; работу с кадрами; внутренний маркетинг; поощрение улучшений всеми возможными способами и др.

Эффективное постоянное улучшение основывается на использовании специальных методов, в т.ч. с использованием проектного[4] подхода. Часто улучшения включают следующие этапы: обоснование потребности в улучшении, постановка целей, разработка мер по реализации целей, внедрение этих мер, проверка достижения поставленных целей, проведение при необходимости корректирующих действий.

По принципу П7. Под организационным проектированием на основе документирования понимается разработка документации, охватывающей в комплексе все аспекты организации работы АП. Под документированием понимается процесс создания собственных документов, а также использование документов внешнего происхождения. Набор документов – документация – позволяет передать смысл и последовательность действий. Соответственно организационная документация в комплексе отражает преобразования имеющихся различного вида ресурсов с помощью комплекса процессов в реализацию услуг по аренде.

В системе организационной документации часто принимается три уровня иерархии документов.

Некоторые из документов могут носить рекомендательный характер, некоторые – обязательный. Последние часто приобретают статус стандартов предприятий.

В передовой практике доказано, что использование стандартов является наилучшим способом обеспечения эффективной работы предприятия. Соответственно эффективный менеджмент большей частью сводится к поддержке и совершенствованию стандартов. Последнее означает поднятие стандартов на более высокий уровень вследствие улучшения действующих процессов.

Для обеспечения эффективного документирования на АП должна быть создана система управления документами.



Наличие правильно составленной организационной документации позволяет АП получить следующие выгоды: а) обеспечить эффективную настройку («отладку») процессов АП; б) обеспечить стабильную, качественную и надежную работу всех элементов АП; в) выполнять объективную оценку результативности и эффективности АП и его элементов; г) планомерно обеспечивать улучшение деятельности АП; д) обоснованно подходить к подбору, расстановке и повышению квалификации кадров; е) в короткие сроки распространять передовой опыт; ж) эффективно осуществлять использование имеющихся ресурсов; з) закреплять письменно новые прогрессивные отношения; и) обеспечивать понимание работниками функционирования АП в целом и своего места в нем; к) исключить «анархию и произвол» во взаимоотношениях элементов системы.

Интересно отметить использование организационного проектирования аренды компанией Caterpillar. Для упомянутой выше ассоциации Cat Rental Store компанией были разработаны «Rental Fundamentation» (Основы аренды) (уровень А, рис. 2); «Rental Manager Financial Guidelines» (Рекомендации по финансовым вопросам при аренде) и «Safety tips for constructors who rents» (Меры по безопасности при аренде для потребителей) (уровень Б, рис. 2).

Х Х Х

Широкого использования персоналом АП принципов достижения успеха можно добиться путем: отражения их в специальном издании в стратегии АП, в кодексе ценностей АП, во всех корпоративных документах; рассмотрения принципов в процессе учебы и повышения квалификации персонала; постоянного повторения о целесообразности их использования руководящим персоналом АП на совещаниях, семинарах, личных встречах с персоналом; учета степени использования принципов при оценке деятельности персонала.

С.Н. Николаев,

Генеральный директор ООО «Фирма МС Консалтинг»,

д.т.н., проф., академик РАПК

22 апр 2013 12:08 | автор: newsrelay | просмотров: 5499 |



комментариев нет


добавить комментарий:

текст изображение видео








- Буквы вводятся без учета регистра





На правах рекламы:
КОМЕК МАШИНЕРИ

Еще по теме:

Прямой эфир:


RBK Money СтройТех