Об усилении влияния арендополучателей на развитие аренды строительной техники в РФ


За последние годы аренда строительной техники в РФ интенсивно развивается. С 2004 г. по 2008 г. (включительно) объем аренды возрос на 258 %. В 2009 г. из-за кризиса имело место падение объема работ на 19,5 %. Имеющий место рост аренды обусловлен ростом объемов строительства, увеличением ставок аренды и повышением спроса на услуги по аренде со стороны арендополучателей. При этом под арендополучателями имеются в виду организации, занимающиеся строительством, ремонтом и реконструкцией объектов различного назначения (в т.ч. автодорог).

В то же время наибольшие объемы аренды, имевшие место в РФ в 2008 г., были меньше объемов аренды в США в 54 раза и объемов аренды в Европе – в 48 раз. Ежегодно (до кризиса) объемы аренды в мире в целом, в США и Европе в последние годы возрастали на 2 – 4 %. Постоянно увеличивается доля арендуемых машин в парке строительных организаций (до 50 % в 2008 г. в США). В свою очередь, эта доля в РФ не превышает 5 %.


Сложившаяся картина развития аренды в зарубежной практике в первую очередь обуславливается растущим спросом на услуги по аренде со стороны арендополучателей. Последние все в большей мере отдают предпочтение аренде по сравнению с приобретением машин в собственность.

В передовой зарубежной практике в состав основных причин, из-за которых арендополучатели берут технику в аренду, входят:
  • а) колебания объемов работ;
  • б) нерегулярность использования отдельных видов техники;
  • в) эпизодическое выполнение специальных проектов;
  • г) потребность во временной подмене техники в течение плановых периодов работы;
  • д) эпизодическое увеличение объемов работ;
  • е) использование техники в течение пиковых периодов (например, при сдаче объектов);
  • ж) возможность экономии имеющихся денежных ресурсов и капитала;
  • з) опробование перед приобретением;
  • и) приближенность места хранения арендуемых машин к месту работы арендополучателя;
  • к) осуществление арендной платы, меньшей по величине затрат на содержание собственной техники;
  • л) выгодность использования арендуемых машин по сравнению с приобретением машин в собственность.
Относительно последнего пункта в США распространено мнение, что целесообразно иметь собственную машину, если она загружена в году не менее 65 % от фонда времени. В Германии считают, что следует прибегать к аренде, если собственная техника загружена в году менее 900 ч.

В передовой зарубежной практике доказано, что арендополучатели имеют как минимум следующие выгоды от аренды техники.

Имеется возможность арендовать тогда, когда:

  • Вам необходима техника, которую Вы не можете позволить себе купить;
  • Вы хотели бы опробовать машину или определиться с моделью, а также с принадлежностями (сменным рабочим оборудованием и пр.) до принятия решения о покупке;
  • Вы хотите увеличить вашу материально-техническую базу, но не капиталовложения;
  • Вы предпочитаете экономить на помещениях для ремонта и хранения машин.

Дополнительные преимущества аренды:

  • Распространенность. Поскольку арендные предприятия предлагают практически похожие машины и услуги, возможность арендовать ту или иную технику имеется в любом месте.
  • Экономия средств. При аренде техники не требуется принятие финансовых долговых обязательств и выплаты процентов за пользование кредитом. Контроль уровня издержек не вызывает трудностей.
  • Безопасность. Аренда соответствующей техники обеспечит правильное и безопасное выполнение работ. Служащие арендного предприятия специально обучены для оказания помощи при выборе техники, необходимой для выполнения того или иного проекта. Кроме того, они должны так же удостовериться в том, что арендополучатель умеет обращаться с техникой до момента ее выдачи.
  • Консультирование. Эксперт из арендного предприятия производит оптимальный подбор техники. В результате, потребитель может подобрать соответствующую технику для определенного вида работ и самостоятельно выполнить работу.
  • Сохранение капитала. Аренда высвобождает капитал для более выгодного использования, чем вложение в дорогостоящую технику.

Экономия затрат по сравнению с использованием собственной техники

  • Затраты на техническое обслуживание. В контракт аренды, как правило, входят полное техническое обслуживание, диагностирование и ремонт. В связи с этим арендополучателю нет необходимости иметь ремонтную мастерскую, запасные части, смазочные материалы, инструменты для ремонта и вести учет выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту.
  • Потери от простоев. Когда арендуемая техника выйдет из строя, арендное предприятие произведет ее замену. Соответственно, арендополучатель не будет терять драгоценное время на ремонт техники.
  • Затраты на хранение. Возвращать ненужную технику в арендное предприятие более выгодно, чем занимать площадь для ее хранения.
  • Затраты на утилизацию. Когда приходит время избавляться от стареющей техники, расходы, связанные с ее продажей и транспортировкой несут арендодатели.
  • Затраты, связанные с устареванием. Рано или поздно техника устаревает. Аренда техники позволяет решить и этот вопрос. Это обусловлено тем, что арендное предприятие приобретает самую современную технику.
Однако перечисленные выгоды имеют место не при любой аренде, а только при высококачественной аренде. Такая аренда имеет место в передовой зарубежной практике. По нашему мнению, российским арендополучателям для того, чтобы воспользоваться всеми потенциальными преимуществами аренды, целесообразно знать признаки высококачественной аренды и требовать от действующих арендодателей перехода к такой аренде. Тем самым они окажут положительное влияние на развитие аренды в РФ.

Ниже подробно рассматриваются признаки высококачественной аренды, широко распространенные в передовой зарубежной практике.

Важнейшие признаки высококачественной аренды техники
Рис. 1 Важнейшие признаки высококачественной аренды техники

Состав важнейших признаков высококачественной аренды отражен на Рис. 1. Все эти признаки характеризуют высокую потребительскую ценность товара, предоставляемого арендополучателю.

Первый из признаков (Рис. 1) более подробно может быть сформулирован следующим образом: «Максимальное удовлетворение потребностей клиента в конкретной технике со сменным рабочим оборудованием и в необходимых сопутствующих услугах требуемой продолжительности, в требуемом месте и в требуемое время».

Приведенная формулировка означает, что арендодатель располагает оптимальным ассортиментом сдаваемой в аренду техники, включающим машины разных типоразмеров с набором сменного оборудования, силовое оборудование, средства малой механизации и др. Кроме того, арендодатель может по потребности обмениваться техникой между своими филиалами и при необходимости прибегать к субаренде.

Техника по потребности сдается на любой срок и доставляется по желанию клиента силами арендодателя в требуемое место и время.

Кроме того, арендополучателю предоставляется оптимальный набор обязательных или оказываемых по потребности услуг.

Согласно признаку № 2 (Рис. 1) арендополучателю сдается в аренду техника с высоким уровнем качеств, изготавливаемая производителем, пользующимся высокой репутацией.

Соответственно, высокий уровень качества характеризуется показателями: надежности, производительности, экономичности, универсальности, удобства работы оператора, приспособленности к различным метеорологическим условиям, автоматизации, компьютеризации, транспортабельности и др.

В состав основных характеристик репутации производителя входят: положение на рынках в мире и в РФ; состав и характеристики дилерской сети; меры по технической поддержке машин клиентов в процессе их эксплуатации; опыт арендополучателя по применению других машин данного производителя; отзывы об использовании изготавливаемой техники другими потребителями и др.

Другой важный признак высокого качества аренды (№ 3, Рис. 1) формулируется следующим образом: «Предоставление техники с малой наработкой, в хорошем техническом состоянии, с возрастом менее 4 – 5 лет, с хорошим внешним видом».

Приведенная формулировка обуславливается следующим образом. Экспериментально установлено, что для большинства машин при средней годовой наработке около 2000 м.ч через 3 – 5 лет эксплуатации резко (до 2-х и более раз) возрастает число отказов и неисправностей. В результате могут иметь место значительные простои машин в рабочее время.

Непосредственно на частоту отказов (неисправностей) оказывает влияние степень технического состояния машины, характеризуемая функционированием агрегатов и систем в пределах допустимых параметров. Это состояние обуславливается уровнем организации технического сервиса. Такой сервис должен включать как работы, рекомендуемые производителями машин (диагностика, техническое обслуживание, ремонт), так и обязательное выполнение работ по сервису после каждого возврата машин из аренды, включающих мойку и диагностирование машин, а также выполнение по потребности технического обслуживания и ремонта.

Машина должна предоставляться в аренду очищенной от грязи и подкрашенной. Это способствует созданию положительного настроения у персонала арендополучателя на строительной площадке.

Следующий признак (№ 4, Рис. 1) формулируется более подробно следующим образом: «Предоставление комплекса высокоразвитых услуг, обеспечивающих максимальное раскрытие потенциала машин у потребителя и сокращающих у него возможные потери».

В одну товарную единицу услуг по аренде техники преимущественно входит следующий комплекс услуг.

Основные услуги

  • Предоставление арендополучателю одной модели техники с конкретным рабочим (исполнительным) органом.

Сопутствующие услуги (СУ):

  • СУ1 Услуги по управлению техникой (предоставление оператора)
  • СУ2 Технический сервис
  • СУ3 Дозаправка и замена смазочных материалов на месте работы машины (закрытая заправка чистым маслом)
  • СУ4 Транспортировка техники к месту работы и обратно
  • СУ5 Заправка техники топливом на рабочем месте (в удобное время, качественным топливом, с высокой скоростью)
  • СУ6 Монтаж и демонтаж техники на рабочем месте
  • СУ7 Подмена требующей длительного ремонта техники на работоспособную

Вспомогательные услуги (ВУ):

  • ВУ1 Инструктаж оператора арендополучателя (при сдаче техники без оператора)
  • ВУ2 Предоставление рекомендаций по выбору техники и оценке ее эксплуатационных характеристик (выбор модели и сменного оборудования, рекомендации по технологии работ)
  • ВУ3 Предоставление рекомендаций по эффективному и безопасному использованию техники (состав комплекта, режим работы, рекомендуемая выработка, инструкции по безопасности, обеспечение руководством по использованию)
Рядом арендодателей предоставляются услуги по обучению операторов.

По желанию клиента услуги СУ и ВУ могут предоставляться арендодателем. В передовой практике эти услуги выполняются на уровне мировых стандартов.

Комплекс предоставляемых услуг содействует максимальному использованию арендополучателем потенциальных возможностей сдаваемых в аренду машин и сокращению до минимума потерь, обусловленных простоями машин, браком в работе и недоиспользованием возможностей по производительности.

В США только около 5 % объемов аренды выполняются при предоставлении услуг с участием оператора (СУ1), в Европе – около 20 %, в РФ – более 70 %. Последнее значение, по нашему мнению, является очень высоким. Аренда с оператором часто является менее полезной, чем аренда без оператора. Это обуславливается: различиями в целях оператора и арендополучателя; отсутствием у оператора эффективных взаимоотношений с коллективом арендополучателя; отсутствием у арендополучателя действенных методов стимулирования труда оператора; различиями в ценностях оператора и коллектива арендополучателя; незнанием оператором используемых арендополучателем правил, методов и технологии ведения работ; незнанием арендополучателем положительных качеств и недостатков оператора и др. Кроме того, часто на практике имеет место стремление операторов получать дополнительное вознаграждение от арендополучателя за ту работу, которую ему оплачивает арендодатель. Предоставление оператора арендодателем также вызывает значительное удорожание тарифных ставок.

Все это отрицательно сказывается на эффективности работы арендополучателей и в первую очередь на производительности труда. В США, например, аренда с оператором имеет место преимущественно при сдаче в аренду крупных кранов (башенных, гусеничных и на спецшасси).

Признак № 5 (Рис. 1) может быть сформулирован следующим образом: «Предоставление в полном объеме и в короткие сроки необходимой информации о предложениях арендодателя, высокая скорость и минимум сложностей при оформлении договора, отражение в договоре большинства рабочих ситуаций с учетом интересов арендополучателя, тщательное выполнение всех обязанностей арендодателем, отражение в договоре гарантий выполнения обязательств арендодателем, высокая точность выставленных счетов».

Один их вариантов гарантий (Данная гарантия предоставляется канадским отделением The Cat Rental Store) выражается следующим образом:

«Мы убеждены, что наши успехи в бизнесе определяются превосходными услугами, безопасной транспортировкой и высококачественной техникой, которые мы предоставляем нашим ценным клиентам. Мы будем стремиться выполнять все требования наших клиентов, осуществляя управление нашими операциями в честной и правдивой манере. Мы убеждены, что наша репутация основывается на обслуживании наших клиентов самыми справедливыми, учтивыми, безопасными и эффективными способами.

Мы обязуемся предоставлять 1 день аренды без оплаты в том случае, если:
  • наша гарантия нарушается;
  • техника доставлена к месту назначения на 1 час позже установленного времени;
  • техника после доставки на рабочее место находится в неработоспособном состоянии.»

Более подробно признак № 6 (Рис. 1) формулируется следующим образом: «Осуществление комплекса эффективных мер по предотвращению отказов, устранению отказов на рабочем месте в пределах 2 – 3 часов, использование резервной техники, высокоэффективная работа сервисной службы в течение 24 ч».

Все перечисленные меры направлены на сокращение до минимума простоев сдаваемых в аренду машин в составе комплекса техники арендополучателя.

В первую очередь на сокращение отказов оказывает влияние комплекс мер по организации сервиса традиционного характера. Кроме того, как ранее упоминалось, в передовой практике реализуются специальные меры по сервису после каждой сдачи машин в аренду.

К стратегии эффективного сервиса традиционного характера относятся следующие задачи: максимально возможное предотвращение отказов и неисправностей машин; максимально возможное увеличение доли ремонтов, выполняемых до наступления вероятных отказов; максимально возможное увеличение долговечности агрегатов машин. Все это достигается за счет оптимального сочетания: различного вида комплексов действий (диагностирования, технического обслуживания, обеспечения чистоты рабочих жидкостей машин, текущих и капитальных ремонтов); качественных людских, технических, материальных и информационных ресурсов; современных информационных технологий и компьютеризации; передовых методов организации работы и управления. Организация эффективного технического сервиса строительных и дорожных машин на уровне мировых стандартов рассматривается в статье автора.

Как уже упоминалось, специальные меры по сервису, применяемые по каждой машине после ее возврата из аренды, включают: мойку горячей водой с химикатами, тщательный осмотр согласно специальным стандартам, а также выполнение по потребности операций по техническому обслуживанию и ремонту.

При возникновении отказов во время работы машин, их устранение в короткие сроки достигается за счет: правильной информации, переданной от оператора; наличия «истории на машину»; наличия качественной документации; быстрого выезда к месту работы машины специальной мобильной мастерской с возможностью перевозки агрегатов, грузоподъемным устройством, сварочным оборудованием и инструментом; квалифицированного персонала и наличия необходимых подменных агрегатов и запасных частей.

Кроме того, за счет рационального размещения филиалов и субфилиалов арендодателя обеспечивается малое время (до 2 – 3 ч) переезда мобильной мастерской к месту работы машины.

В том случае, если арендодатель признает нецелесообразным выполнение ремонта на месте работы машины, он осуществляет подмену неработоспособной машины на резервную.

Положительно влияет на высокую техническую готовность арендуемых машин, особенно при их использовании в несколько смен, организация службы сервиса арендодателя в течение 24 ч.

Признак № 7 (Рис. 1) может быть сформулирован следующим образом: «Удобная площадка разгрузки и погрузки техники у арендодателя; эффективные технические средства для погрузки, разгрузки и транспортировки арендуемой техники; квалифицированный персонал арендодателя, осуществляющий перевозку техники; использование рациональных маршрутов для перевозки; малое расстояние перевозки техники».

В передовой практике арендодатель часто использует для перевозки техники ряд технических средств: бортовые автомобили различной грузоподъемности с кранами-манипуляторами, а также тягачи с низкорамными прицепами, в т.ч. с тяговой лебедкой. Малое расстояние при перевозке обеспечивается расположением филиалов и субфилиалов арендодателя.

Признак № 8 (Рис. 1) может быть сформулирован как: «Использование конкурентных прогрессивных ставок аренды».

Прогрессивные ставки аренды отражают потребительскую ценность товара арендодателя, конкурентную среду, а также должны быть выгодными для арендополучателя и арендодателя.

В передовой мировой практике чаще всего используют базовые расценки за аренду без оператора за 1 день, или 1 неделю, или 1 месяц. В практике США между указанными расценками часто устанавливают соотношение 3:3, т.е недельная расценка меньше месячной в 3 раза, а дневная меньше недельной также в 3 раза. Тем самым повышается выгодность для арендополучателя более длительной аренды.

При этом дневная расценка соответствует минимальному периоду аренды, равному 8 часам использования машины на площадке, недельная - 40 часам, месячная – 160 часам.

Базовая ставка часто включает оплату услуг по сервису. Другие виды услуг большей частью оплачиваются по отдельным ставкам. При оплате операторов иногда применяют отдельные часовые ставки за время работы, простоев, участия в сервисе, работы в праздничные дни, участия в транспортировке, за переезд и др.

Применяют доплаты за переработку пропорционально числу рабочих часов, превышающих указанные выше минимальные их значения.

Контрактом может предусматриваться система скидок к базовым расценкам, например, за: остановки в работе не по вине арендополучателя, за время транспортировки, за время монтажа - демонтажа и др.

Признак № 9 (Рис. 1) формулируется следующим образом: «Проявление персоналом арендодателя: высокого уровня знаний путей удовлетворения потребностей клиентов; любезности, дружелюбия и уважения по отношению к клиентам; стремления быстро и эффективно решать все их проблемы».

Все перечисленное относится к персоналу арендодателя, непосредственно контактирующему с представителями арендополучателя. Это: торговый персонал, координатор по аренде, сервисный персонал и операторы.

Как известно, люди являются непосредственными участниками предоставления любой услуги, и таким образом становятся частью предоставляемого товара. От того, как они себя ведут при контакте с клиентом, зависит восприятие клиентом качества товара и степень удовлетворенности его от приобретаемого товара.

Таким образом, качественное обслуживание клиента персоналом арендодателя имеет не менее важное значение чем, например, качество машин, сдаваемых в аренду.

Обеспечение высокого качества обслуживания клиентов со стороны персонала арендодателя достигается посредством: создания собственной организационной культуры арендодателя, ориентированной на клиента; создания рабочих мест, привлекающих хороших специалистов; найма нужных работников; специального обучения и переподготовки персонала; создания системы поощрения и признания работников, нацеленных на высокое качество обслуживания.

Признак № 10 (Рис. 1) формулируется следующим образом: «Выполнение оператором (при аренде с оператором) всех требований клиентов по производительности, режиму работы, качеству выполнения операций, технике безопасности, взаимосвязи с машинами комплекса. Оператор также должен исключать любые потери клиентов по своей вине».

Выполнение арендодателем всех перечисленных характеристик часто осуществляется путем: отражения их (с детализацией) в специальных документах (стандартах), тщательного отбора операторов, постоянного обучения операторов, обеспечения эффективной мотивации операторов, контроля выполнения данных характеристик, постоянного внимания вопросам качества работы операторов со стороны высшего руководства, отражения вопросов качественной работы операторов в планах, создания благоприятных условий работы операторов.

Участие арендополучателей в реализации перечисленных признаков высококачественной аренды может осуществляться путем: выдвижения соответствующих требований к работе арендодателей, услугами которых они продолжают пользоваться или намечают воспользоваться впервые. Все это будет способствовать повышению общего уровня качества аренды в РФ, росту спроса на аренду со стороны арендополучателей, увеличению доли арендуемых машин в парках техники арендополучателей.



С.Н. Николаев
Генеральный директор ООО «Фирма МС Консалтинг»,
д.т.н., профессор, академик РАПК





03 дек 2010 19:56 | автор: newsrelay | просмотров: 13692 |



комментариев нет


добавить комментарий:

текст изображение видео








- Буквы вводятся без учета регистра





На правах рекламы:
КОМЕК МАШИНЕРИ

Еще по теме:

Прямой эфир:


RBK Money СтройТех